1.1 Quem é o meu aprendiz e como posso definir o seu progresso?

Trabalhar com as NEETs como grupo-alvo

Quando se trabalha com um grupo-alvo descrito como “jovens adultos não em formação, emprego ou educação, que tendem a ser difíceis de alcançar e altamente desfavorecidos”, não deve surpreender-se que este grupo seja de facto bastante diversificado. Os seus antecedentes são diferentes, as suas razões para não estarem no emprego ou na educação são diferentes e as suas ideias sobre a sua vida e futuro são provavelmente diferentes. É seguro dizer que as NEETs têm necessidades diferentes.

Quando se trabalha com alguém que é considerado como fazendo parte deste grupo-alvo ‘NEET’ – referimo-nos a eles como indivíduos acompanhados a partir daqui – é provável que os apoie numa base individual. O seu objectivo poderá ser o de os capacitar e apoiar para o próximo passo nas suas vidas, quer seja educação, formação, ou qualquer outro envolvimento com o qual se sintam satisfeitos e confortáveis.

Por vezes, a orientação (de carreira) é vista como um encontro com o seu aprendiz, perguntando sobre o que gostaria de fazer, oferecendo uma visão geral das suas possibilidades e desejando-lhe tudo de melhor no seu próximo passo. Infelizmente, não é assim tão fácil e há muito mais envolvido neste papel do que se vê. Na realidade, talvez já os tenha chamado duas vezes antes da sua primeira reunião, para que não se esqueçam disso, ou podem ter chegado atrasados porque o seu autocarro chegou atrasado, ou não teve notícias deles depois da sua reunião, ou não pareceram interessados durante a conversa e não se consegue realmente encontrar uma razão para isso, etc. Trabalhar com este grupo de aprendizes é desafiante, envolvente e por vezes decepcionante, pois poderá perguntar-se “valerá a pena todos os meus esforços?

Além disso, devido à diversidade do seu grupo-alvo de indivíduos acompanhados, pode ser mais difícil seguir uma certa abordagem metodológica ao oferecer orientação, e dá-se mais frequentemente por si a manter a cabeça acima da água do que a nadar de facto. Além disso, é provável que precise de relatar algumas provas de “sucesso” e as medidas tomadas para progredir, a fim de garantir a continuação dos fluxos de financiamento, e talvez mesmo o seu próprio papel. Portanto, escusado será dizer que o treino deste grupo-alvo de indivíduos acompanhados é complexo.

Para além da Orientação sobre Carreira ou Educação

A complexidade destas situações vai para além da orientação “carreira” ou “educação” e tem mais a ver com encontrar a sua confiança, motivação, construção da autoestima, trabalho conjunto com outros serviços profissionais, encontrar a forma correta de comunicar, etc., a fim de os manter envolvidos. O inquérito realizado no âmbito do projecto Beyond Neet(d)s, com profissionais de seis países europeus diferentes a trabalhar com este grupo-alvo, confirmou os principais desafios que os coaches e/ou mentores enfrentam no que diz respeito ao apoio psicológico e à comunicação. Embora os profissionais que trabalham com este grupo-alvo provenham de uma vasta gama de formações, apenas alguns deles têm formação ou experiência de aconselhamento como profissionais de saúde mental. Por conseguinte, por vezes não possuem os conhecimentos, competências e/ou confiança para apoiar psicologicamente os seus protégés.

Oferecer apoio psicológico não é – apesar do que alguns possam pensar – realmente um trabalho de “um só homem”. Se nos sentirmos apoiados, motivados, confiantes e prósperos, isto normalmente não se deve a um bom terapeuta, mas sim ao facto de poderem contar com uma rede de apoio de pessoas seguras e de confiança que estão perto deles. A identificação deste apoio social, tanto profissional como não profissional, é, portanto, fundamental, mas muitas vezes difícil para os indivíduos acompanhados dentro deste grupo alvo. Da mesma forma que é preciso uma aldeia para criar uma criança, também é preciso uma aldeia para prosperar como adultos (jovens).

Outro desafio que está no centro do trabalho em que os mentores estão envolvidos, tem a ver com a comunicação. O questionário do projecto Beyond Neet(d)s revelou um atrito no processo de comunicação entre mentores e indivíduos acompanhados. Muitos mentores experimentam dificuldades em atingir o seu grupo-alvo e – quando finalmente atingidos – mantê-los envolvidos e identificar formas de comunicação que convêm a ambas as partes. Os profissionais encontram-se constantemente à procura de novas e diversas formas de alcançar o seu grupo-alvo, mas devido à falta de tempo ou recursos, é frequentemente um caso de tentativa e erro e não o resultado de um processo estimulante de pensamento.

Além disso, há mais na comunicação do que alcançar o seu grupo-alvo. O processo de comunicação entre o mentor e o aprendiz é frequentemente fracionado. Na abordagem de orientação, é fundamental alinhar a comunicação entre o mentor e o protégé. Isto significa que o mentor precisa de ser capaz de ouvir cuidadosamente a história do seu protégé, o protégé por sua vez precisa de ser claro sobre quem é e o que quer. Em troca, o mentor pode identificar o que o protégé precisa e motivá-lo a trabalhar em prol deste objetivo.

Medindo o progresso dos protégées

Paralelamente ao desenvolvimento de um Modelo de Orientação Integrado, os parceiros deste projecto tiveram também de encontrar uma forma de medir o progresso de um aprendiz.

Os parceiros começaram a identificar 4 domínios diferentes onde os mentores poderiam ajudar os seus progenitores a progredir: a nível pessoal (o nosso eu), a nível contextual, fatores de progresso relativos às competências para a empregabilidade e, finalmente, factores que têm a ver com a permanência no trabalho. Dado o facto de os indivíduos acompanhados serem um grupo tão diverso, quisemos salientar a importância de dar espaço a outros factores de progresso que podem não ser visíveis através dos fatores de progresso listados, mas que surgem na conversa entre o mentor e o indivíduo acompanhado. Chamámos a estes “factores de progresso indefinidos“. Este foi o primeiro passo na fase de desenvolvimento dos factores de progresso, e mais tarde o Modelo de Orientação Integrada, uma vez que resultou na imagem abaixo:

Figura 1: Fatores de Progresso do Beyond Neet(d)s (2021)

Como passo seguinte, definimos 5 fatores específicos de progresso para cada uma destas categorias. Escolhemos conscientemente descrevê-los de forma que cada um dos factores possa ser facilmente medido, uma vez que isto aumenta a usabilidade dos factores no desenvolvimento futuro do projecto.

Estes factores de progresso^[1] podem ser utilizados como uma ferramenta adicional para medir o progresso ao guiar o seu aprendiz. Podem ser encontrados na atividade do kit de ferramentas “Utilização de Factores de Progresso no Processo de Orientação”, que o ajuda a pôr estes fatores em prática.

Questões reflexivas para o leitor:

Sente-se confiante em oferecer apoio psicológico aos seus aprendizes?
Existem outros profissionais que o possam apoiar nesta função?
Até que ponto os seus aprendizes comunicam bem consigo?
Como é que mede atualmente o progresso dos seus aprendizes?

[1] Consulte por favor o capítulo 6. Aprendizagem baseada no trabalho (pág. 57)