4.1 Quadro de Comunicação I: Comunicação Não-Violenta

A Origem do Termo Comunicação Não-Violenta

“Se quisermos ser compassivos, devemos estar conscientes das palavras que usamos. Devemos tanto falar como ouvir do coração”.^[1] Esta citação foi utilizada por Marshall Bertram Rosenberg, o autor de livros que tratam da comunicação não violenta. Marshall B. Rosenberg era um psicólogo americano, professor, autor e mediador também. Ele desenvolveu o método de comunicação não violenta (NVC) no início da década de 1960, que é basicamente sobre a resolução de conflitos entre pessoas. Rosenberg fundou também o centro de comunicação não violento – uma organização internacional sem fins lucrativos. Morreu com a idade de 80 anos em 2015. É o autor de muitos livros, por exemplo:

Comunicação Não-Violenta: Uma linguagem da vida
Comunicação Viva Não-Violenta: Ferramentas Práticas para Conectar e Comunicar Skillfly em Cada Situação
Comunicação Não-Violenta: Uma linguagem de compaixão
Um modelo de Comunicação Não-Violenta

A NVC baseia-se na premissa de que todas as pessoas são capazes de compaixão e empatia e que as pessoas só recorrem à violência ou a comportamentos prejudiciais aos outros se não forem capazes de encontrar estratégias mais eficazes para satisfazer as suas necessidades.

Comunicação Violenta e Não-Violenta

Comecemos pela diferença entre comunicação violenta e não violenta. A comunicação violenta resulta na limitação da liberdade, causando ferimentos e danos, diminuindo o valor de uma pessoa. Uma pessoa cuja comunicação é violenta utiliza frequentemente uma linguagem coerciva e manipuladora, que evoca sentimentos de vergonha, culpa, obrigação, medo ou culpa noutras pessoas. Por outro lado, a comunicação não violenta é a comunicação onde aprendemos a ouvir as nossas necessidades e as necessidades de outras pessoas. Ela cria compaixão, maximiza a liberdade e ajuda-nos a compreender a relação entre sentimentos e necessidades. A comunicação não-violenta é a integração da consciência, da linguagem, da comunicação e dos meios de influência.

Quatro Componentes da Comunicação Não-Violenta e Exemplos

O modelo NVC é composto por quatro componentes. O primeiro componente é a Observação. Na comunicação não violenta, preferimos descrever a Observação sem avaliação. Declaramos os factos sem julgamento. Utilizamos, por exemplo, advérbios e adjetivos de formas que não indicam uma avaliação. Não diga: “Thomas não cumpre as suas tarefas de trabalho a tempo”, mas “Thomas não completou as três últimas tarefas de trabalho a tempo”. Para mais exemplos, visite esta página web: https://awarenessagents.files.wordpress.com/2019/06/image-41.png

O segundo componente são os Sentimentos. É importante ser capaz de expressar os nossos sentimentos (felizes, irritados, etc.), mas devemos distinguir entre sentimentos e pensamentos. Rosenberg sublinha a diferença entre sentimentos e pensamentos.

As necessidades são o terceiro componente da NVC. Cada um de nós tem necessidades e valores que sustentam e enriquecem as nossas vidas. Quando essas necessidades são satisfeitas, experimentamos sentimentos agradáveis; quando não são satisfeitas, experimentamos sentimentos desconfortáveis. Rosenberg diz que existem quatro formas de reagir a uma mensagem negativa – culpar-nos a nós próprios, culpar os outros, sentir e compreender os nossos sentimentos e necessidades, e sentir e compreender os sentimentos e necessidades dos outros.

O último componente, de acordo com Rosenberg, são os Pedidos. O objectivo é criar um pedido cristalino. Tenha cuidado com os pedidos: Um pedido transforma-se numa exigência se as pessoas pensarem que serão punidas se não disserem “Sim” ao seu pedido. Se alguém rejeitar o seu pedido, aceite a rejeição e tente compreender as suas razões.

Questões reflexivas para o leitor:

Porque é que um mentor deve usar uma comunicação positiva e não violenta quando comunica com um protégé?
Que sentimentos sentem os indivíduos acompanhados quando são criticados ou inculpados por mentores?

[1] Citações e Ditos de Marshall B. Rosenberg. Citações e Ditos inspiradores [online]. [cit. 2021-10-5]. Disponível a partir de: www.inspiringquotes.us/author/1532-marshall-b-rosenberg