1.4 Apresentamos a ‘Viagem do Cliente’
A viagem do cliente é o processo pelo qual o seu aprendiz interage consigo e com outras pessoas que possam estar envolvidas no processo de identificação e realização dos seus objetivos. A fim de assegurar que o seu protégé atinge os seus objetivos, deve primeiro compreender o que o levou a este ponto, e identificar os passos que terá de dar para que os seus objetivos se tornem realidade.
A viagem do cliente não pode ser prevista ou assumida, pois é muito específica para as experiências de vida do seu aprendiz. Portanto, a melhor maneira de compreender verdadeiramente a viagem do seu protégé é trabalhar em colaboração com ele. Peça-lhes que pensem sobre o que querem alcançar com o mentor, que os conheçam – construir uma relação de confiança, e que trabalhem em conjunto para estabelecer limites e expectativas. Dê-lhes poder, permitindo-lhes a liberdade de definir as agendas das reuniões e de se darem mutuamente feedback e sugestões ao longo de todo o processo. Ajudá-los no acompanhamento e reflexão sobre o seu progresso ao longo da sua viagem.
Os protégés devem ser encorajados a refletir sobre os passos que deram na vida até agora para progredir até onde estão hoje, e a estabelecer objetivos para onde aspiram estar. Há muitas atividades neste capítulo que podem ajudar o seu protégé a realizar a sua progressão até à data e a orgulhar-se de quão longe eles chegaram. As aspirações realistas dos protégés devem ser ouvidas e discutidas, e estas tornam-se então os seus objetivos de vida. São os passos entre eles que os podem ajudar a tomar decisões que constituem a próxima parte da sua jornada.
Para ajudar o seu aprendiz a visualizar melhor a sua própria viagem, peça-lhe para criar um ‘mapa de visão’ (atividade 6 do kit de ferramentas). Isto irá ajudá-los a perceber até onde chegaram a prever como poderá ser o seu futuro, e a determinar os passos necessários para lá chegar. Este mapa de visão delineará a sua viagem, e determinará como pode trabalhar em conjunto com o seu aprendiz para atingir os seus objetivos.
Questões reflexivas para o leitor:
- Reflita sobre as suas experiências de vida que o levaram aonde se encontra. Como é que estas tiveram impacto na sua própria viagem?
- Pense nos seus objetivos. Consegue identificar os passos que terá de dar para os atingir?
- Para compreender verdadeiramente a viagem dos outros, devemos primeiro compreender a nossa própria viagem. Tendo uma ideia da sua viagem pessoal, sente-se agora mais bem equipado para ajudar os seus aprendizes a compreender e determinar as suas viagens individuais?
[1] Fonte: https://pixabay.com/photos/business-the-next-step-next-success-4241792/