1.4 Presentazione del ‘Client Journey’

Il “client journey” (percorso del cliente, dell’assistito) è il processo attraverso cui il proprio mentee s’interfaccia con te o con altri che possono essere coinvolti nell’iter di individuazione e raggiungimento degli obiettivi. Al fine di assicurarsi che il proprio mentee raggiunga i suoi obiettivi, devi prima di tutto capire cosa lo ha portato a questo punto ed individuare le azioni da intraprendere per rendere concreti tali obiettivi.

Il client journey non può essere previsto o ipotizzato in quanto è molto specifico a causa delle esperienze di vita dei mentee. Pertanto, il modo migliore per comprendere veramente il percorso di ciascuno è quello di lavorare in stretta collaborazione con essi. Chiedere loro ad esempio cosa si propongono di ottenere dal percorso di affiancamento, cercare di conoscerli – costruire un rapporto di fiducia e lavorare insieme per stabilire confini e aspettative. Responsabilizzarli, consentendo loro di fissare il calendario degli incontri e scambiarsi reciprocamente feedback e suggerimenti durante il percorso. Assisterli nel monitoraggio e riflessione sui loro progressi durante il percorso.

I mentee dovrebbero essere incoraggiati a riflettere sulle azioni intraprese nella loro vita fino ad oggi per poter avanzare nella situazione in cui si trovano attualmente e fissare gli obiettivi che vogliono raggiungere. Ci sono molte attività all’interno del toolkit relativo a questo capitolo che possono aiutare i mentee a prendere consapevolezza dei propri progressi realizzati nel tempo e ad essere orgogliosi di quanta strada hanno fatto. Le reali aspirazioni dei mentee dovrebbero essere ascoltate e discusse, e fatte diventare successivamente obiettivi di vita. Sono i passi intermedi che puoi far sì che essi compiano che vanno a formare la parte restante del percorso.

Figura 3: Prossimo Step[1]

Per aiutare i vostri mentee a visualizzare meglio il proprio percorso, chiedetegli di creare una ‘mappa visiva’ (attività 6 del toolkit). Questo li aiuterà a comprendere da dove sono partiti, immaginare come può essere il proprio futuro e individuare i passi necessari da compiere per realizzarlo. Questa mappa visiva delineerà il loro percorso e stabilirà in che modo poter lavorare insieme al mentee per concretizzare i suoi obiettivi.

Domande di riflessione per il lettore:

1. Rifletti sulle tue esperienze di vita che ti hanno portato a dove sei oggi. In che modo esse hanno condizionato il tuo percorso?
2. Pensa ai tuoi obiettivi. Puoi individuare le azioni necessarie da intraprendere per raggiungerli?
3. Al fine di comprendere davvero il percorso altrui, dobbiamo prima di tutto capire il nostro. Avere un’idea di quale sia stato il nostro percorso personale, ti fa sentire meglio equipaggiato per aiutare i tuoi mentee a comprendere e ad individuare il loro percorso personale?

[1] Fonte: https://pixabay.com/photos/business-the-next-step-next-success-4241792/