4.3 Aktives Zuhören üben

Was ist aktives Zuhören?

Es gibt viele Definitionen für aktives Zuhören, aber im Allgemeinen ist es eine Technik des aufmerksamen Zuhörens zwischen der/dem Mentor:in und dem/den Mentee(s). Die/der Mentor:in muss auch auf nonverbale Hinweise achten, Fragen stellen, um die inhaltliche Botschaft des Mentees vollständig zu verstehen, und die Emotionen des Mentees nachvollziehen. Das bedeutet, dass es einerseits einen aktiven Zuhörer gibt, der die ganze Zeit über aufmerksam zuhört und sicherstellt, dass alles, was gesagt wird, verstanden wird (durch Antworten, Erinnern, Timing usw.), und dass es andererseits eine/n Sprecher:in gibt, die/der spricht.

Zuhören und Hören

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Hören und Zuhören.  Hören könnte man als zufällig, unwillkürlich und mühelos definieren. Wir sind ständig von Lärm umgeben, so dass das „Zuhören“ der Geräusche von Autos, Zügen, Arbeitern usw. im Grunde genommen ein Hören ist, weil wir diesen Geräuschen keine große Aufmerksamkeit schenken. Im Gegensatz dazu ist das Zuhören konzentriert, freiwillig und absichtlich. Der Zuhörende muss der gesamten Geschichte, die ein Sprechender erzählt, seine Aufmerksamkeit schenken. Das bedeutet nicht nur, dass er auf den Inhalt achtet, sondern auch auf die Intonation, die Art und Weise, wie etwas gesagt wird, auf den Gebrauch der Sprache und die Körpersprache.

Anzeichen für aktives Zuhören

Die Zeichen des aktiven Zuhörens lassen sich in zwei Gruppen einteilen:

• Die ersten sind nonverbale Zeichen. Hier finden Sie zum Beispiel ein Lächeln oder ein Nicken (eine Art der Zustimmung oder ein Signal, dass eine Botschaft verstanden wurde). Der Blickkontakt ist entscheidend für aktives Zuhören (er ermutigt den Sprecher). Die Körperhaltung ist ein weiteres Zeichen für aktives Zuhören (nach vorne lehnen oder den Kopf leicht schräg halten). Spiegeln ist ein weiteres Zeichen; damit kann man Sympathie, Einfühlungsvermögen und Interesse ausdrücken. Ein/e gute/r Zuhörer:in lässt sich nie von der Umgebung ablenken (Handy, Blick auf die Uhr usw.).
• Die zweite Gruppe sind verbale Zeichen wie das Erinnern (durch das Erinnern von Details und Ideen ermutigt der Zuhörende den Sprechenden zum Weitersprechen) oder das Stellen relevanter Fragen. Manchmal muss der Zuhörende klären, was gesagt wird. Dies kann durch Nachfragen oder Nachdenken geschehen. Um zu zeigen, dass der Zuhörende verstanden hat, was gesagt wurde, wird das Wiedergeben (Paraphrasieren) verwendet. Verwenden Sie offene Fragen, um dem Mentee genügend Raum zu geben, damit er sagen kann, was er sagen möchte. Das letzte verbale Zeichen des aktiven Zuhörens ist die Zusammenfassung, d. h. die Zusammenfassung des Gesagten (durch den Mentee) in den eigenen Worten des Zuhörenden.

Wie Sie aktives Zuhören üben

Der Vorteil ist, dass Sie das aktive Zuhören jeden Tag üben können, wenn Sie mit anderen Menschen kommunizieren. Diese fünf Grundfertigkeiten des aktiven Zuhörens sollten Sie schrittweise verbessern:

1. A) Schenken Sie dem Redenden Ihre volle Aufmerksamkeit.

• Achten Sie darauf, dass Sie dem Sprechenden zugewandt sind.
• Schenken Sie dem Redenden Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, hören Sie zu, nehmen Sie seine Botschaft wahr und verstehen Sie sie.
• Lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit nicht ab, schauen Sie nicht auf Ihr Mobiltelefon, andere Personen oder Aktivitäten um Sie herum.

1. B) Zeigen Sie, dass Sie zuhören.

• Achten Sie auf Ihre Körpersprache – verschränkte Arme können Sie verschlossen oder negativ erscheinen lassen. Verwenden Sie freundliche Gesichtsausdrücke wie ein Nicken oder ein Lächeln.
• Ermutigen Sie den Redenden durch kurze verbale Kommentare zum Weiterreden.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Körperhaltung und Ihr Auftreten offen und einladend sind.

1. C) Stellen Sie sachbezogene und relevante Fragen.

• Reflektieren Sie das Gesagte durch Umformulierung.
• Bitten Sie um Klarstellung, wenn Sie nicht alles verstehen.
• Fassen Sie zusammen, was der Redende gesagt hat.

1. D) Angemessenes Reagieren.

• Vermeiden Sie es, den Redenden verbal anzugreifen oder ihn auf andere Weise herabzusetzen.
• Vermeiden Sie es, den Redenden unnötig zu unterbrechen.
• Reagieren Sie offen und ehrlich, mit einem angemessenen Tonfall und verwenden Sie einen respektvollen Kommunikationsstil.
• Behandeln Sie Ihr Gegenüber so, wie Sie selbst in der Kommunikation behandelt werden möchten.

1. E) Beurteilen und bewerten Sie Botschaften nicht vorschnell.

• Vermeiden Sie Vermutungen.
• Seien Sie einfühlsam und urteilsfrei.
• Die Botschaft aus der Perspektive des Sprechenden wahrnehmen und verstehen.
• Versuchen Sie nicht, das Thema des Gesprächs auf etwas zu ändern, das Sie bevorzugen.
• Hören Sie sich die gesamte Botschaft an, bevor Sie mit Ihren Kommentaren beginnen.

Reflektierende Fragen an die Lesenden:

1. Können Sie erklären, was aktives Zuhören ist?
2. Können Sie erklären, warum jedes der folgenden Elemente beim aktiven Zuhören wichtig ist?

• Schenken Sie dem Redner Ihre volle Aufmerksamkeit.
• Zeigen Sie, dass Sie zuhören.
• Stellen Sie sachbezogene und relevante Fragen.
• Reagieren Sie in angemessener Weise.
• Beurteilen und bewerten Sie Botschaften nicht vorschnell.